Defekt, Personalmangel, Zusatzhalt: Wenn die Bahnreise einem Resilienz-Training gleicht

Haben Sie sich in jüngster Zeit einmal über eine Bahnfahrt geärgert? Das war unbedacht – denn Sie haben möglicherweise nicht bemerkt, dass Sie mitten in einem Management-Resilienz-Training stecken. Ein Beispiel – und zugleich Lektion 1: Recherche