Kurzschluss! Wie die EnBW dazu kommt, einem Gehörlosen den Stromvertrag zu kündigen

So schnell kann es gehen, wenn ein Konzern die Kommunikation nicht persönlich führt. Wenn Maschinen so trainiert werden, dass sie ganz automatisch Zahlungserinnerungen, Mahnungen und Kündigungen verschicken. Der 83-jährige Hermann Metzger aus Salem